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    FAQ 고객님들께서 자주하는 질문입니다. 궁금하신 키워드를 검색하여 확인해보세요.

    질문/답변
    번호
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    제목
    17
    반품/교환/하자
    Q 상품을 교환하고 싶어요.
    Q

    상품을 교환하고 싶어요.

    A

    > 반품, 교환방법
    반품기간(배송완료후 7일이내)안에는 가능하며 반품을 원하시는 경우 
    구체적인 반품요청 방법은 다음과 같습니다.

    1. 물품수령후 고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1문의] 를 통해 반품의사를 먼저 접수하여 주세요.
    2. 우체국택배 (☎ 1588-1300)로 반송접수후, 앤즈 물류센터로 착불발송하여 주세요.
    3. 물품이 물류센터로 접수되면, 상품상태 및 반품사유등 확인후, 반품/교환,환불 등의 처리가 이루어집니다.
    4. 반품/교환시 발생되는 비용은 원인에 따라 환불금액에서 차감후 처리됩니다.

     

    > 반품, 교환발생시 택배비
    반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다. 

    1.  구매자 단순변심 : 상품수령 후 7일이내 고객님 왕복배송비 부담
         - 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 
         - 고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우
         - 주문시 배송지/수령인 연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우
     <주의> 무료배송혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 최종 총거래금액이 4만원미만인경우,
            혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다.   
       
    2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송
        : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담
         - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우
         - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가)
         - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우
     <주의> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다.

         
    > 반품, 교환 불가능사유 

    아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다.  


    1. 반품요청기간이 지난 경우
    2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
    7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

    16
    반품/교환/하자
    Q 반품수거신청을 했는데 수거가 되지 않아요.
    Q

    반품수거신청을 했는데 수거가 되지 않아요.

    A

    우체국택배 반품수거 접수를 직접하신경우,
    미방문시 해당택배사로 직접 문의 또는 재접수하여 주세요.

    우체국택배 반품수거 접수를 앤즈에서 접수한 경우
    고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1문의]로 접수부탁드립니다.


    확인후, 재접수등 저희 앤즈에서 처리해드립니다.

    15
    반품/교환/하자
    Q 반품시 주문당시 사용한 할인쿠폰의 재적립여부 및 유효기간은 어떻게 되나요?
    Q

    반품시 주문당시 사용한 할인쿠폰의 재적립여부 및 유효기간은 어떻게 되나요?

    A

    주문상품 반품으로 인해 환불발생시,
    반품으로 인한 비용을 제외한 상품금액이 남게되는경우,

    실제 결제하신 금액, 할인쿠폰 순으로 환불처리가 이루어집니다. 

    즉, 환불해 드릴 상품금액이 남는 경우 해당금액만큼 주문당시에사용한 
    할인쿠폰으로 재적립됩니다.

    할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과
    동일하게 재적립을 원칙으로 합니다
    또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후,
    부분취소가 이루어진 경우에
    유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다.
     
    예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인  할인쿠폰을 8/27일에 사용하여
          8/30일에  주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다.
           9/1일에  주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다.

    14
    반품/교환/하자
    Q 반품시 환불은 어떻게 받나요?
    Q

    반품시 환불은 어떻게 받나요?

    A

    반품물품이 물류센터로 접수이후,
    최초 결제방법에 따라  계좌환불 OR 신용카드취소 등의  최종취소처리가 진행되며,
    접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다. 

    고객님부담의 반품비는 환불상품금액 또는 취소상품금액에서 차감된 금액으로 환불처리됩니다.
     
    결제방법이 신용카드인 경우 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로

    주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
     
    * 체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.
    * 정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

    13
    반품/교환/하자
    Q 어떤경우 반품이 불가능합니까?
    Q

    어떤경우 반품이 불가능합니까?

    A

    아래와 같은 경우 반품/교환이 불가능합니다.
     
    1) 반품/교환요청기간이 지난 경우
        - 구매자 단순변심

           : 상품 수령 후 7일 이내 (고객님 반품비 부담)
        - 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우
           : 상품수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 (앤즈 반품비 부담)  

     

    2)  반품, 교환 불가능사유  - 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다.  
    1. 반품요청기간이 지난 경우
    2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 
    3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
    7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

    12
    반품/교환/하자
    Q 반품시 반품배송비는 누가 부담하나요?
    Q

    반품시 반품배송비는 누가 부담하나요?

    A

    반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다.
     
    1)  구매자 단순변심: 상품 수령 후 7일 이내 고객님 반품비 부담
         - 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 
         - 고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우
         - 주문시 배송지/연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우
    <주의> 무료배송기준에 해당되어 혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 총거래금액이 4만원미만인경우,
         혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다. 
     
    2) 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송:
    상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 판매자 반품비 부담
         - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우
         - 상품이 파손되어 도착한 경우
        - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우

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    반품/교환/하자
    Q 반품요청은 언제까지 가능한가요?
    Q

    반품요청은 언제까지 가능한가요?

    A

    반품/교환 요청은 배송완료 후 7일 이내까지 가능하며,
    그 이후에는 반품/교환요청을 하실 수 없습니다

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    반품/교환/하자
    Q 상품을 반품하고 싶어요.
    Q

    상품을 반품하고 싶어요.

    A

    > 반품, 교환방법
    반품기간(배송완료후 7일이내)안에는 가능하며 반품을 원하시는 경우
    구체적인 반품요청 방법은 다음과 같습니다.

    1. 물품수령후 고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1문의] 를 통해 반품의사를 먼저 접수하여 주세요.
    2. 우체국택배 (☎ 1588-1300)로 반송접수후, 앤즈 물류센터로 착불발송하여 주세요.
    3. 물품이 물류센터로 접수되면, 상품상태 및 반품사유등 확인후, 반품/교환,환불 등의 처리가 이루어집니다.
    4. 반품/교환시 발생되는 비용은 원인에 따라 환불금액에서 차감후 처리됩니다.

     

    > 반품, 교환발생시 택배비
    반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다. 

    1.  구매자 단순변심 : 상품수령 후 7일이내 고객님 왕복배송비 부담
         - 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 
         - 고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우
         - 주문시 배송지/수령인 연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우
     <주의> 무료배송혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 최종 총거래금액이 4만원미만인경우,
            혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다.   
       
    2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송
        : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담
         - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우
         - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가)
         - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우
     <주의> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다.

         
    > 반품, 교환 불가능사유 

    아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다.  


    1. 반품요청기간이 지난 경우
    2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
       (상품의 내용물이 보이지 않아 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
    3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
    7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

    9
    배송
    Q 상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    Q
    상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    A
    저희 앤즈는 영업일 오후 2시 이전 결제 확인 시 당일 발송을 원칙으로 합니다.
    상품 입고 지연, 세일이나 연휴로 인해 상품 준비의 문제 발생 시 1-2일 발송 지연이 될 수 있습니다.

    출고되는 모든 물품은 우체국 택배사를 통해 배송되며,
    결제 완료 후 통상 3-4일(휴일제외) 정도가 소요됩니다.
    입금확인 시간을 확인하시어 주문 결제하시길 바라며,
    보다 빠른배 송을 위해 노력하겠습니다.
    8
    배송
    Q 배송완료로 나오는데 수령을 못하였으면 어떻게 해야 하나요?
    Q

    배송완료로 나오는데 수령을 못하였으면 어떻게 해야 하나요?

    A

    택배사 배송상황조회시 배송완료로 조회된다면 기록된 배달기사님의 연락처로 연락을 취하시거나,
    우체국택배(1588-1300)으로 직접문의하시어 빠르게 물품위치를 확인하여주세요. 
    우체국택배사 연결이 어렵거나 문제가 있는경우 고객센터(☎ 1899-5674) or [1:1문의]로 접수하여주세요
     
    [마이페이지]-[주문내역] 에 나타는 주문상태는 출고이후 7일이 지나면
    자동으로 배송완료로 변경이 됩니다.

    주문상태의 배송완료는 기간 경과후 자동으로 이루어지는 시스템으로
    실제 물품 수령정보가 아닙니다.

    7
    배송
    Q 배송가능한 지역과 배송비는 어떻게 되나요?
    Q

    배송가능한 지역과 배송비는 어떻게 되나요?

    A

    국내수령가능 지역은 일부 산간도서지방을 제외하고
    전지역에서 수령이 가능합니다.

    제주도, 강화도 등의 섬지역의 추가 도선료는
    앤즈
    에서 부담
    해서 발송해드리고 있습니다.

    해외배송은 불가능합니다.


    - 4만원이상(배송료 제외) 배송료: 무료
    - 4만원이하(배송료 제외) 배송료: 2,500원

    6
    배송
    Q 주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?
    Q

    주문 후 배송상태를 어떻게 알 수 있나요?

    A

    ※ 회원 주문배송조회 방법

    [마이페이지]-[주문내역]에서 주문상품에 대한 처리상태를 확인하실수 있습니다.
    출고이후에는 송장번호가 입력되며, 우체국택배사의 배송상황을 조회하실수 있습니다.

    ※비회원 주문배송조회 방법
    홈페이지 우측상단의  [≡]-[주문내역] 클릭  => 주문자의 이름과 주문번호를 입력하여 조회가 가능합니다. 

    5
    배송
    Q 배송전에 수령지 주소를 변경하고 싶을땐 어떻게 하나요?
    Q
    배송전에 수령지 주소를 변경하고 싶을땐 어떻게 하나요?
    A
    주문상품이 입금확인중, 결제완료 상태일때 수령지를 바꾸길 원하시면
    [1:1문의]를 통해 변경원하시는 수령지 정보를 남겨주시면 됩니다.

    배송준비중/송장출력대기/배송중 상태일때는 수령지 변경이 불가능합니다.
    4
    배송
    Q 어느 택배업체를 통해 배송되나요?
    Q
    어느 택배업체를 통해 배송되나요?
    A
    친절하고 빠른 " 우체국택배" (1588-1300)를 이용하고 있습니다.

    출고후 [마이페이지]-[주문내역]을 통해 주문상세 조회를 클릭하시면
    주문내역 및 상품 준비 단계를 확인하실 수 있으며
    배송상황을 확인하실수 있습니다.
    3
    배송
    Q 배송가능한 지역과 배송비는 어떻게 되나요?
    Q
    배송가능한 지역과 배송비는 어떻게 되나요?
    A
    국내수령가능 지역은 일부 산간도서지방을 제외하고
    전지역에서 수령이 가능합니다.

    제주도, 강화도 등의 섬지역의 추가 도선료는
    앤즈에서 부담해서 발송해드리고 있습니다.
    해외배송은 불가능합니다.

    - 4만원이상(배송료 제외) 배송료: 무료
    - 4만원이하(배송료 제외) 배송료: 2,500원
    2
    배송
    Q 택배 외 다른수단으로 물품을 수령할 수 있나요?
    Q
    택배 외 다른수단으로 물품을 수령할 수 있나요?
    A
    다른수단으로는 불가능합니다.

    우체국택배업체를 통해 배송 및 반품처리를 기본원칙으로 합니다.

    혹, 변심반품시 고객님께서 편한 타택배업체의 이용은 가능하며
    단, 이경우 배송조회 및 분실에 대한 책임은 고객님께 있습니다.
    1
    배송
    Q 추가주문서를 작성했는데 (묶음배송) 한꺼번에 발송하나요?
    Q
    추가주문서를 작성했는데 (묶음배송) 한꺼번에 발송하나요?
    A
    추가주문서는 묶음배송 요청을 하실경우 주문하신 주문건과 함께 발송되어집니다.

    즉, 묶음배송을 요청하지 않으실 경우 배송비가 이중으로 부과될수 있습니다.
    출고진행전 주문서가 존재하는 경우 수동으로 확인하여
    1개의 배송비는 환불로 처리해드립니다.

    추가주문서의 주문내역에 따라 당일출고 예정이었더라도
    하루정도 발송지연될수 있습니다.

    또한, 추가주문까지 합산하여 총 주문금액이 4만원이상일 경우
    첫주문에 부과된 배송료는 고객님의 요청시 수동으로 확인되어 배송비를 환불로 처리해드립니다.

    묶음배송 시스템은 수동으로 확인하여 환불해드리는 내용으로
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