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    FAQ 고객님들께서 자주하는 질문입니다. 궁금하신 키워드를 검색하여 확인해보세요.

    질문/답변
    번호
    분류
    제목
    47
    주문/결제
    Q 현금영수증을 발급받았는데, 용도 변경을 할수 있나요?
    Q

    현금영수증을 발급받았는데, 용도 변경을 할수 있나요?

    A

    발급받은 현금영수증에 대해서 용도 변경이 필요하신 경우,
    국세청 현금 영수증 사이트를 통해서 용도 변경이 가능합니다.

     

    46
    주문/결제
    Q 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야하나요?
    Q

    현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야하나요?

    A

    주문당시 현금영수증을 신청하지 못하신 경우
    [1:1문의] 또는 고객센터(☎ 1899-5674)로 접수해주시면 발행해드리도록 하겠습니다.

    45
    주문/결제
    Q 현금영수증은 어떻게 신청하나요?
    Q

    현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    A

    현금영수증 신청은 아래와 같이 신청 가능합니다.

     

    1. [주문/결제 페이지 > 결제정보 입력]에서
    [증빙신청]의 "현금영수증"  체크여부 확인하신 다음 증빙하실 종류를 선택해 주세요. 
     

    ※  현금영수증 관련 참고사항

    무통장입금, 실시간 계좌이체 또는 구매자 충전금으로 구매시 현금 결제금액이 1원 이상이면 현금영수증 발급 신청을 하실 수 있습니다.

    세금계산서 신청을 원하시면 현금영수증 사업자증빙용으로 신청해 주시기 바랍니다.

     

    < 발급조건>

    현금 결제액이 1원 이상인 경우에만 발급 가능합니다.

    쿠폰 및 즉시할인 금액은 현금영수증 발급 대상에서 제외됩니다.

    현금영수증은 주문서에서 현금영수증 '신청하기' 선택 후 결제를 완료하시면 발급받으실 수 있습니다.

     

    < 현금영수증 종류 >

    1) 개인 소득공제용

    근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보는 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 중 선택할 수 있으며

    타인 명의로도 발급받으실 수 있습니다.

     

    2)사업자 지출증빙용

    사업자가 지정된 기간 내에 사용한 현금에 대해 세액공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보에 사업자 등록번호를 입력하시면 됩니다. (세금계산서 대체용)

    44
    주문/결제
    Q 결제후 카드사명, 할부개월수를 변경할 수 있나요?
    Q

    결제후 카드사명, 할부개월수를 변경할 수 있나요?

    A

    한 번 결제한 신용카드 결제내역(카드사명, 할부개월수)은 변경이 불가능합니다.
    부득이 카드사 명이나 할부개월수를 변경하고자 하실 때에는 해당 상품를 취소한 후 재구매하셔야 합니다.

    43
    주문/결제
    Q 장바구니의 상품 중, 일부상품만 주문할 수 있나요?
    Q

    장바구니의 상품 중, 일부상품만 주문할 수 있나요?

    A

    네.장바구니에 담아주신 상품 중 주문원하시는 상품을 선택하여 주문하기를 클릭해주시면

    선택된 상품만 주문페이지로 이동되어 결제하실 수 있습니다.

    42
    주문/결제
    Q 장바구니란 무엇인가요?
    Q

    장바구니란 무엇인가요?

    A

    장바구니란 쇼핑 중 마음에 드는 상품들을 담아 놓을 수 있는 가상의 저장공간입니다.
    여러가지 상품들을 장바구니에 모아 한꺼번에 주문/결제하실 수 있습니다.
    (마음에 드는 상품의 상세 페이지에서 '장바구니 담기'를 클릭하시면 됩니다)
     
    장바구니 안에서 일부 상품 삭제, 위시리스트보관, 주문수량 변경 등을 할 수 있으며,
    담아놓은 상품들의 상품가격, 할인금액, 배송비, 적립혜택 등의 상품정보를 확인하실 수 있습니다. 
     
    비회원님의 장바구니에 담은 상품은 인터넷창이 닫히면 자동으로 비워집니다. 
    장바구니안의  상품들이 재고가 확보되는 개념이 아니므로,
    품절이 염려되는경우 빠르게 구매결정하셔야 합니다.

    41
    주문/결제
    Q 주문/결제후 결제방법을 변경할 수 있나요?
    Q

    주문/결제후 결제방법을 변경할 수 있나요?

    A

    이미 결제 완료된 주문건에 대한 결제방법의 변경은 불가능합니다.
    결제방법을 무통장입금 방식으로 선택후,  입금전인 경우에는 변경코자 하신다면,
    해당 주문서를 취소한 후 결제방법을 변경하여  다시 재주문/결제를 하셔야 합니다. 

    40
    주문/결제
    Q 무통장입금은 주문후 언제까지 입금해야 하나요?
    Q

    무통장입금은 주문후 언제까지 입금해야 하나요?

    A

    주문 후 5일이내 입금하시면 입금확인 후 배송되며,
    기간안에 미입금된 주문은 자동 취소 처리됩니다.


    ※무통장 계좌 번호 안내
    기업 188-125315-04-025  예금주 : 앤즈지점

    39
    주문/결제
    Q 주문한 상품중 일부만 결제할 수 있나요?
    Q

    주문한 상품중 일부만 결제할 수 있나요?

    A

    작성된 주문서의 전체상품에대한 총 구매금액을 입금하셔야 입금확인이 진행됩니다.
    구매를 원하시는 일부 상품의 구매금액만을 입금하신 경우에는 입금확인이 되지 않습니다.
    무통장입금 입금대기 상태에서 장바구니 구매 상품 중 일부 상품만 결제하고 싶으신 경우에는,
    해당 주문내역 전체 취소 후 구매를 원하시는 상품만 다시 주문해 주시거나,
    고객센터(☎1899-5674) or [1:1 문의] 를 통해 접수해주면 확인후 처리가 가능합니다.

    38
    주문/결제
    Q 결제방법을 여러개 선택(복합결제)가 가능한가요?
    Q

    결제방법을 여러개 선택(복합결제)가 가능한가요?

    A

    주결제수단을 복합적으로 선택하여 결제하는 것은 불가능합니다.
    하지만 보조결제수단은 주결제수단 외 추가적으로 선택하여 결제하실 수 있습니다.
     
    ▶ 주결제수단 : 직불/ 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금 등                    
    ▶ 보조결제수단 : 예치금, 할인쿠폰 등 "몰이 지급한 사이버머니 등

     

    37
    주문/결제
    Q 다량구매시 어떻게 하나요?
    Q

     다량구매시 어떻게 하나요?

    A

    무통장입금으로 구매시 지출결의서,견적서,세금계산서, 통장사본등의 서류를 필요로 하시는 경우가 있습니다.
    주문서를 작성하신 후 필요서류를 요청해 주시면 상품발송시 함께 준비해서 보내드립니다.

    -법인카드로 결제가 가능합니다.
    -학교나 단체구매시 후불결제를 요청하시는 경우가 있으나 현재 시스템에서는 후결제 시스템이 준비되지 않아
      선결제를 해 주셔야 발송처리가 가능합니다. 

    다량구매문의 등 궁금하신사항은  [1:1문의]로 접수하여 주세요

    36
    주문/결제
    Q 해외배송이 가능한가요?
    Q

    해외배송이 가능한가요?

    A

    죄송합니다. 현재는 해외배송 서비스는 불가능합니다

    35
    주문/결제
    Q 회원만 상품 주문이 가능한가요?
    Q

    회원만 상품 주문이 가능한가요?

    A

    저희 앤즈 온라인 쇼핑몰에서는 회원 및 비회원 모두 주문 가능합니다.
    회원님의 안전한 정보 유지를 위해 보안을 철저히 하고 있으며,
    회원가입시 고객 주민등록번호를 받지 않습니다.

     

    단,  회원가입을 하셔야 가능한 서비스들이 있습니다. 
    -결제금액누적에 따른 등급할인 및 상품구매 및 활동에 따른  "적립금 "지급
    -신규회원가입시 2,500원 할인쿠폰 및 5% 할인쿠폰 발행
    -다양한 이벤트등을 통한 할인쿠폰발행  

    -회원등급제를 시행하고 있으며, 누적금액에 따른 할인혜택의 기회를 놓치지 마세요.


    >회원가입하러 가기

    34
    주문/결제
    Q 일부상품을 변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
    Q

    일부상품을 변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

    A

    고객센터(☎1899-5674) 또는
    [1:1 문의] 로 접수부탁드리며,
    빠르게 확인해드리도록 하겠습니다.

    33
    주문/결제
    Q 주문내역은 어디서 확인하나요?
    Q

    주문내역은 어디서 확인하나요?

    A

    <회원 주문내역 확인방법>
    [마이페이지]-[주문조회]를 클릭하시면 최근 주문리스트를 확인하실수 있습니다.
    주문내역서가 존재하지 않는다면 정상적으로 처리되지 않은것입니다.
    장바구니에 상품이 그대로 담겨있는지 확인후 다시 주문서를 작성하여주세요.

    <비회원 주문내역 확인방법>
    홈페이지 우측상단의 [≡]- [주문배송조회] 클릭 => 주문자의 이름과 주문번호를 입력하여 조회가 가능합니다.

    32
    주문/결제
    Q 주문했는데 이중으로 결제됐어요.
    Q

    주문했는데 이중으로 결제됐어요.

    A

    신용카드결제의 경우,  시스템 오류로 인하여 일시적으로 이중결제가 발생할 수 있습니다.

    고객센터(1899-5674) 또는 1:1 문의 로 접수하여 주시면 확인후 처리해드립니다.

     

    무통장입금시 착오로 이중결제가 발생한 경우 입금정보[입금한 앤즈의은행명/입금자명/입금액]와
    환불정보 [환불받으실계좌/예금주명]를 함께 남겨주시면 확인후 처리해드립니다.

    31
    주문/결제
    Q 상품구매하려는데 쿠폰이 적용되지 않아요.
    Q

    상품구매하려는데 쿠폰이 적용되지 않아요.

    A

    보유하신 쿠폰이 없는경우에는 적용이 불가능합니다.  마이페이지> 쿠폰내역을 확인하여주세요. 

    30
    주문/결제
    Q 주문하고 입금했는데 주문내역 확인이 안되요.
    Q

    주문하고 입금했는데 주문내역 확인이 안되요.

    A

    주문내역은 [마이페이지]-[주문내역] 에서 확인가능합니다.
    주문내역조회에서 주문내역이 보이지 않는다면 우선 아래 사항을 확인 부탁드립니다.

     

    1) 주문하려던 상품들이 장바구니에 그대로 담겨있는지
         -> 이경우 최종주문처리가 이루어지지 않은것으로, 다시금 주문서를 작성하여 최종완료를 하여주세요.
    2)  혹 여러개의 아이디를 사용하고 있는것은 아닌지
    3) 가족 또는 지인의 아이디 로 주문한 내역이 있는지 확인
    4) 비회원으로 구매를 하신것은 아닌지
    5) 무통장입금방법 선택후 5일이내 미입금으로 인해 장바구니 삭제 혹은 주문이 취소된 경우일수 있습니다. 

     

    위의 방법으로도 확인이 되지 않는다면 고객센터(☎1899-5674) or [1:1문의]를 통해 접수하여 주세요    


    주문을 완료하신 이후에는 꼭 [주문내역]을 통해 주문서정상처리여부를 확인후 입금결제하여주세요.

    29
    주문/결제
    Q 무통장입금을 했는데, 입금확인중으로 나오네요
    Q

    무통장입금을 했는데, 입금확인중으로 나오네요

    A

    저희 앤즈는  영업일 오전9시/오후2시 결제확인이 이루어집니다.
    입금을 하셨더라도 실시간으로 결제완료처리가 되지 않는점 양해부탁드립니다.  
     
    위 시간이 경과되었음에도 불구하고 입금확인처리가 이루어지지 않는다면,
    입금액오류 및 입금자명 오류 등이 있는 확인이 필요합니다.

    고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1 문의] 로 접수부탁드리며,빠르게 확인해드리도록 하겠습니다.

    28
    주문/결제
    Q 상품을 추가하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? (묶음배송,추가주문)
    Q

    상품을 추가하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? (묶음배송,추가주문)

    A

    추가주문서는 묶음배송 요청을 하실경우 주문하신 주문건과 함께 발송되어집니다.

    즉, 묶음배송을 요청하지 않으실 경우 배송비가 이중으로 부과될수 있습니다.
    출고진행전 주문서가 존재하는 경우 수동으로 확인하여
    1개의 배송비는 환불로 처리해드립니다.

    추가주문서의 주문내역에 따라 당일출고 예정이었더라도
    하루정도 발송지연될수 있습니다.

    또한, 추가주문까지 합산하여 총 주문금액이 4만원이상일 경우
    첫주문에 부과된 배송료는 고객님의 요청시 수동으로 확인되어 배송비를 환불로 처리해드립니다.

    묶음배송 시스템은 수동으로 확인하여 환불해드리는 내용으로
    꼭! 고객님께서 묶음배송 요청을 해주셔야 누락되지 않고 진행될 수 있습니다.

    27
    상품문의
    Q 미판매상품에 대한 입고문의등은 어떻게 해야 하나요?
    Q

    미판매상품에 대한 입고문의등은 어떻게 해야 하나요?

    A

    원하시는 상품을 찾지 못하셨거나 저희 쇼핑몰에서는 미판매로 확인되어 판매를 했으면 하는

    상품이 있다면 [1:1문의] 를 통해 문의를 해주시면 됩니다.

    해당담당자가 판매진행중 상품의 경우 상품안내 및 판매예정
    또는 차후 판매가능여부 등을 확인후 답변을 드립니다.

    26
    상품문의
    Q 품절상품 입고문의는 어떻게 해야 하나요?
    Q

    품절상품 입고문의는 어떻게 해야 하나요?

    A

    품절상품페이지내에 [재입고알림 SMS 신청]을 클릭하시면
    해당담당자가 재입고시 문자 발송을 드립니다  

    혹 , 구매원하는 수량보다 판매중인 수량이 적은경우에는 상품명, 구매원하는 수량을
    [1:1문의] or 고객센터(☎1899-5674)로 접수하여 주시면 도움드립니다.

    25
    상품문의
    Q 상품에 대한 문의는 어떻게 해야 하나요?
    Q

    상품에 대한 문의는 어떻게 해야 하나요?

    A

    각 상품페이지 하단에 보시면 문의를 할수 있는 [상품문의] 란이 있습니다.  
            
    이곳을 통해 주문 전 상품에 대한 문의를 해 주시면 해당담당자가 확인후 답변을 드립니다
    [상품문의]란은 상품의 색상이나 구성 등 정보에서 확인되지 않는 사항 혹은
    좀 더 세심한 문의를 원할 때 이용하시도록 마련한 것으로,
    상품 주문 후 요청사항이나 배송 등에 대한 점은 [1:1문의] or 고객센터(☎1899-5674)를 이용해주세요.

     

    24
    반품/교환/하자
    ​ Q 교환수거신청을 했는데 수거가 되지 않아요.
    Q

    교환 수거 신청을 했는데 수거가 되지 않아요. 

    A

    우체국택배 반품수거 접수를 직접하신경우,
    미방문시 해당택배사로 직접 문의 또는 재접수하여 주세요.

    우체국택배 반품수거 접수를 앤즈에서 접수한 경우
    고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1문의]로 접수부탁드립니다.

    확인후, 재접수등 저희 앤즈에서 처리해드립니다.

    23
    반품/교환/하자
    Q 하자 발생시 배송비는 누가 부담하나요?
    Q

    하자 발생시 배송비는 누가 부담하나요?

    A

    > 하자 반품, 교환방법
    반품기간(배송완료후 7일이내)안에는 가능하며 반품을 원하시는 경우  구체적인 반품요청 방법은 다음과 같습니다.

    1. 물품수령후 고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1문의] 를 통해 반품의사를 먼저 접수하여 주세요.
    2. 우체국택배 (☎ 1588-1300)로 반송접수후, 앤즈 물류센터로 착불발송하여 주세요.
    3. 물품이 물류센터로 접수되면, 상품상태 및 반품사유등 확인후, 반품/교환,환불 등의 처리가 이루어집니다.
    4. 반품/교환시 발생되는 비용은 원인에 따라 환불금액에서 차감후 처리됩니다.

    > 하자발생시 택배비
    상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송
        : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담
         - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우
         - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가)
         - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우
     <주의> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다.

         

    22
    반품/교환/하자
    Q 하자상품은 어떻게 반품, 교환하나요?
    Q

    하자상품은 어떻게 반품, 교환하나요?

    A

    > 하자 반품, 교환방법
    반품기간(배송완료후 7일이내)안에는 가능하며 반품을 원하시는 경우  구체적인 반품요청 방법은 다음과 같습니다.

    1. 물품수령후 고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1문의] 를 통해 반품의사를 먼저 접수하여 주세요.
    2. 우체국택배 (☎ 1588-1300)로 반송접수후, 앤즈 물류센터로 착불발송하여 주세요.
    3. 물품이 물류센터로 접수되면, 상품상태 및 반품사유등 확인후, 반품/교환,환불 등의 처리가 이루어집니다.
    4. 반품/교환시 발생되는 비용은 원인에 따라 환불금액에서 차감후 처리됩니다.

    > 하자발생시 택배비
    상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송
        : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담
         - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우
         - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가)
         - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우
     <주의> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다.

         

    21
    반품/교환/하자
    Q 교환상품은 언제 어떻게 받나요?
    Q

    교환상품은 언제 어떻게 받나요?

    A

    반품물품이 물류센터로 접수이후,

    접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 이내 우체국택배를 통해 교환상품이 발송됩니다.

    단, 고객님 변심에 의한 교환의 경우 고객님부담의 왕복배송비가 입금확인된 이후 발송이 가능합니다.


    통상 발송일로부터 1-2일이내(일부지역제외) 수령이 가능합니다.

    20
    반품/교환/하자
    Q 교환시 배송비는 누가 부담하나요?
    Q

    교환시 배송비는 누가 부담하나요?

    A

    > 반품, 교환발생시 택배비
    반품배송비는 반품의 원인을 제공한 측에서 부담합니다. 

    1.  구매자 단순변심 : 상품수령 후 7일이내 고객님 왕복배송비 부담
         - 상품에 이상은 없으나 마음에 안 들어서 반품을 요청할 경우 
         - 고객님께서 신청한 내용과는 다르게 다시 변경해 달라고 요청하는 경우
         - 주문시 배송지/수령인 연락처등을 잘못 기재하여 상품이 반송된 경우
     <주의> 무료배송혜택을 적용받은 경우, 반품으로 인해 최종 총거래금액이 4만원미만인경우,
            혜택받으신 초기배송비는 고객님부담으로 소급적용되어 환불금액에서 차감됩니다.   
       
    2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송
        : 상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일이내 판매자 왕복배송비 부담
         - 상품이 상품상세 정보와 다른 경우
         - 상품이 파손되어 도착한 경우 (수령후 보관중 파손은 불가)
         - 이용자의 주문요구사항과 다른 상품이 배송된 경우
     <주의> 각 제품은 모니터 해상도와 성능에 따라서 실제색상과 다를수 있으며, 이는 하자로 간주되지 않습니다.

    19
    반품/교환/하자
    Q 교환요청은 언제까지 가능한가요?
    Q

    교환요청은 언제까지 가능한가요?

    A

    반품교환 요청은 배송완료 후 7일 이내까지 가능하며,
    그 이후에는 반품/교환요청을 하실 수 없습니다

    18
    반품/교환/하자
    Q 어떤경우 교환이 불가능합니까?
    Q

    어떤경우 교환이 불가능합니까?

    A

    아래와 같은 경우 반품/교환이 불가능합니다.
     
    1) 반품/교환요청기간이 지난 경우
        - 구매자 단순변심

           : 상품 수령 후 7일 이내 (고객님 반품비 부담)
        - 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우
           : 상품수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 (앤즈 반품비 부담)  

     

    2)  반품, 교환 불가능사유  - 아래의 경우 반품/교환이 불가능합니다.  
    1. 반품요청기간이 지난 경우
    2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
    4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
    7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

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