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    FAQ 고객님들께서 자주하는 질문입니다. 궁금하신 키워드를 검색하여 확인해보세요.

    질문/답변
    번호
    분류
    제목
    77
    회원정보
    Q 재가입은 어떻게 하나요?
    Q

    재가입은 어떻게 하나요

    A

    재가입을 원하시면  신규회원으로의 가입을 하셔야 합니다.
    즉, 기존 가입 아이디/ 탈퇴아이디의  복구 및   고객정보 , 혜택 등의 이전은 불가능합니다

    76
    회원정보
    Q 회원탈퇴 신청후 개인정보는 언제 삭제되나요?
    Q

    회원탈퇴 신청후 개인정보는 언제 삭제되나요?

    A

    이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 지체없이 파기되나,
    상법/전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여
    보유하여야 할 필요가 있을 경우에는


    가. 회사의 내부방침에 의한 정보보유 사유
    - 부정이용기록 : 부정이용 방지
    - 보존기간 : 부정이용일로부터 1년

    나. 관련법령에 의한 정보보유 사유
    - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    - 방문(로그)에 관한 기록 : 3개월(통신비밀보호법)

     

     

    개인정보취급방침에 대해서는  개인정보보호정책 바로가기에서 좀더 자세히 확인하실 수 있습니다. 

    75
    회원정보
    Q ID와 비밀번호를 잊은 경우에는 어떻게 해야 하나요?
    Q

    ID와 비밀번호를 잊은 경우에는 어떻게 해야 하나요?

    A

    ID 및 비밀번호 확인은 화면 상단에 있는
    [로그인]클릭 [아이디/비밀번호 찾기]에서 확인하실 수 있습니다.

    ID는 성명과 가입당시 이름 및 이메일 또는 핸드폰번호를 입력하시면 됩니다.

    비밀번호는 아이디와 가입당시 이름 및 이메일 또는 핸드폰번호를 입력하시면 메일로 임시번호가 발송됩니다. 

    만약  위의 방법으로도 확인이 어려운 경우 고객센터(☎ 1899-5674)  or [1:1문의]로 접수하여주시면
    확인절차를 통해 도움드리도록 하겠습니다.

    74
    회원정보
    Q 이메일, SMS안내 수신 거부는 어떻게 하나요?
    Q

    이메일 수신 거부는 어떻게 하나요?

    A

    로그인후 [마이페이지]의 [회원정보변경]에서
    뉴스메일 또는 SMS 수신여부를
    "예" 또는 "아니오"로 변경하시면 됩니다.

    73
    회원정보
    Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
    Q

    회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    A

    PC
    회원 탈퇴는 오른쪽 상단 [마이페이지 아이콘] 마우스 오버 후 [정보수정]에서
    비밀번호를 인증 후 하단의 회원 탈퇴 버튼클릭 시
    즉시 탈퇴 처리되며 언제든지 재가입 하실 수 있습니다.

    모바일
    회원 탈퇴는  [마이페이지]의 [회원 탈퇴신청]을 클릭하시면 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다.
    이후 즉시 탈퇴 처리되며 언제든지 재가입 하실 수 있습니다.

    향후 재가입을 하셔도 현재의 보유 적립금, 할인쿠폰 등은 삭제되어 사용하실 수 없습니다.
    단, 탈퇴신청을 하기 이전에 고객님의 예치금을 환불받으셔야하며
    탈퇴 이후 환불은 고객님의 데이터가 없기에 불가능합니다.

    72
    회원정보
    Q 이름을 개명하였는데, 개명신청은 어떻게 하나요?
    Q

    이름을 개명하였는데, 개명신청은 어떻게 하나요?

    A

    개명으로 이름이 변경되신 경우
    고객센터(☎ 1899-5674)  or [1:1문의]를 통해
    개명으로 인한 회원정보 변경 요청을 해주시면 됩니다.

    71
    회원정보
    Q 회원ID 와 비밀번호(PASSWORD)를 변경할 수 있나요?
    Q

    회원ID 와 비밀번호(PASSWORD)를 변경할 수 있나요?

    A

    안정적인 고객서비스를 위해 회원ID의 중도변경은 불가능합니다.
    변경하시고자 할 경우에는 부득이하게 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.
     (주의-회원탈퇴 시 보유중인 적립금, 할인쿠폰 등은 소멸되며, 예치금은 회원탈퇴 이전에 환불 신청가능)
    비밀번호는 로그인후 [마이페이지]의 [회원정보변경]을 클릭하시어 변경하실 수 있습니다.

    70
    회원정보
    Q 회원정보를 변경하고 싶어요.
    Q

    회원정보를 변경하고 싶어요.

    A

    회원정보 변경은 로그인후
    [마이페이지][회원정보변경]을 클릭하시어 변경하실 수 있습니다.
    단, 아이디/회원이름 은 수정이 불가능하니
    이용에 참고하여 주시기 바랍니다

    69
    회원정보
    Q 정회원과 실버회원,골드 회원,VIP 회원은 어떻게 구분되며 회원혜택은 무엇인가요?
    Q

    정회원과 실버회원,골드 회원,VIP 회원은 어떻게 구분되며 회원혜택은 무엇인가요?

    A

    회원등급 :
    정회원

    구매금액기준 : 300,000원 미만
    쿠폰 및 적립금 혜택 :
    1% 구매적립금
    5% 신규회원 할인쿠폰
    2,500원 신규회원 할인쿠폰
    무료배송 쿠폰 1개
    생일축하 5%할인쿠폰

    회원등급 : 실버회원

    구매금액기준 : 300,000원 이상
    쿠폰 및 적립금 혜택 :
    2% 구매적립금
    10만원 이상 구매시 2% 추가할인
    등급조정 5,000 할인쿠폰
    무료배송 쿠폰 1개
    생일축하 5%할인쿠폰

    회원등급 : 골드회원

    구매금액기준 : 500,000원 이상
    쿠폰 및 적립금 혜택 :
    3% 구매적립금
    10만원 이상 구매시 3% 추가할인
    등급조정 5,000 할인쿠폰
    무료배송 쿠폰 1개
    생일축하 5%할인쿠폰

    회원등급 : VIP회원

    구매금액기준 : 800,000원 이상
    쿠폰 및 적립금 혜택 :
    4% 구매적립금
    10만원 이상 구매시 4% 추가할인
    등급조정 5,000 할인쿠폰
    무료배송 쿠폰 1개
    생일축하 5%할인쿠폰

    회원등급 : VVIP회원

    구매금액기준 : 1,000,000원 이상
    쿠폰 및 적립금 혜택 :
    5% 구매적립금
    10만원 이상 구매시 5% 추가할인
    등급조정 5,000 할인쿠폰
    무료배송 쿠폰 1개
    생일축하 5%할인쿠폰

    *위 회원등급제는 2019. 1.1일자 기준이며, 정책은 변경될 수 있습니다.
    68
    쇼핑머니
    Q 주문시 할인쿠폰을 사용하여 결제후, 주문취소를 할 경우에는 어떻게 되나요?
    Q

    주문시 할인쿠폰을 사용하여 결제후, 주문취소를 할 경우에는 어떻게 되나요?

    A

    주문취소 및 반품시 주문에 사용한  할인쿠폰은 재적립됩니다.
    할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과 동일하게 재적립을 원칙으로 합니다
    또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후,  부분취소가 이루어진 경우에
    유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다.
     
    예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인  할인쿠폰을 8/27일에 사용하여
          8/30일에  주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다.
           9/1일에  주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다.

    67
    쇼핑머니
    Q 실수로 할인쿠폰을 적용하지 않고 주문을 완료했습니다. 다시 쿠폰을 적용할수 있을까요?
    Q

    실수로 할인쿠폰을 적용하지 않고 주문을 완료했습니다. 다시 쿠폰을 적용할수 있을까요?

    A

    이미 주문을 완료하신 경우는 쿠폰을 적용할 수 없습니다.
    쿠폰 적용을 원하시는 경우에는 해당 주문을 취소한 후
    재주문하여 쿠폰을 적용해 주시기 바랍니다

    66
    쇼핑머니
    Q 상품구매하려는데 할인쿠폰이 적용되지 않아요.
    Q

    상품구매하려는데 할인쿠폰이 적용되지 않아요.

    A

    보유하신 쿠폰이 없는경우에는 적용이 불가능합니다.
    마이페이지> 쿠폰내역을 확인하여주세요

    65
    쇼핑머니
    Q 적립금/예치금/할인쿠폰은 어떻게 다르고 어디서 조회하나요?
    Q

    적립금/예치금/할인쿠폰은 어떻게 다르고 어디서 조회하나요?

    A

    저희  앤즈 쇼핑몰에서는 다양한 이벤트를 통해 
    적립금과 할인쿠폰(정액쿠폰, 정률쿠폰)을 제공합니다.

    그리고, 고객님들의 결제처리 불편사항을 돕고자 예치금제도를 실행하고 있습니다.
    로그인 -[마이페이지]- [쿠폰내역] 또는 [예치금내역] 에서 확인이 가능합니다.

    64
    쇼핑머니
    Q 종이쿠폰 인증 및 사용방법
    Q

    종이쿠폰 인증 및 사용방법

    A

    앤즈에서 발행한 종이쿠폰은 쿠폰인증후
    할인쿠폰으로 전환하여 상품구매결제시 사용할 수 있습니다.

    로그인후 [마이페이지]- [쿠폰내역]-[쿠폰번호등록] 에서 쿠폰인증후 사용가능합니다.

    63
    쇼핑머니
    Q 예치금 적립 및 사용방법
    Q

    예치금 적립 및 사용방법

    A

    예치금은 상품구입시 초과입금이나, 상품품절, 반품 등 차액발생시 고객님의 동의하에

    다음주문시 사용할 수 있도록 예치시키는 일종의 현금통장 같은 기능의 제도입니다.

    ※예치금 환불
    고객님의 요청시 언제든 계좌환불이 가능한 금액으로,
    고객센터나 1:1문의로 환불요청내용과 계좌번호를 접수해주시면
    평일 24시간이내에 환불처리하여 드립니다.
    (접수시간에 따라 하루정도 지연 될 수 있습니다.)

    ※예치금 사용방법
    예치금은 결제한 금액에 대해 부여되는 것으로, 언제든지 현금처럼 사용가능합니다.
    주문단계의 주문상품 할인적용에서 예치금사용 기입란에
    원하시는 금액을 적용하시어 주문해주세요!

    62
    쇼핑머니
    Q 적립금 적립 및 사용방법
    Q

    적립금 적립 및 사용방법

    A

    적립금은 상품구매시 일정 금액만큼 할인을 받으실 수 있는 앤즈 쇼핑머니 입니다.
    앤즈에서는 상품구매 및 후기등록 등 쇼핑몰 내 활동을 통해 제공되어집니다.

    차후 상품 구매시 현금처럼 사용이 가능하며

    할인쿠폰은 주문단계의 주문상품 할인적용에서 [적립금사용]에서
    적립금 금액을 1,000원단위로 적용하시면 됩니다.

    지급된 적립금은 앤즈 "할인쿠폰 약관정책"을 준수합니다.

    61
    쇼핑머니
    Q쿠폰 발행 및 사용방법
    Q

    쿠폰 발행 및 사용방법

    A

    쿠폰은 상품구매시 일정 금액만큼 할인을 받으실 수 있는 앤즈 쇼핑머니 입니다.
    앤즈에서는 다양한 이벤트를 통해 제공되어집니다.
    할인쿠폰은 주문단계의 주문상품 할인적용에서 [쿠폰사용]-[쿠폰선택] 클릭후
    보유하신 쿠폰을 조회하시어 적용하시면 됩니다.

    지급된 할인쿠폰은 앤즈 "할인쿠폰 약관정책"을 준수합니다.

    60
    취소/환불
    Q 취소한 건을 철회할수 있나요?
    Q

    취소한 건을 철회할수 있나요?

    A

    입금확인중 상태에서 주문취소를 하시는 경우에는
    바로 취소처리가 진행되므로 취소철회가 불가합니다.

    결제완료, 상품준비 상태에서 주문취소를 하신경우,
    관리자 확인후 최종취소처리가 이루어지므로,
    만약 최종취소처리 전까지는  취소철회가 가능합니다.  

    [마이페이지]-[주문내역] 을 통해 최종취소여부 확인후,
    고객센터(☎1899-5674) OR [1:1문의]로 접수하여주세요

    59
    취소/환불
    Q 신용카드 결제 후 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었어요.
    Q

    신용카드 결제 후 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었어요.

    A

    신용카드로 결제한 주문내역은 취소접수이후 관리자확인후 신용카드거래취소등의 최종취소처리가 진행됩니다.
    접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다. 

    단, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부터 3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

    만약 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 취소 전 해당 카드사에서 청구서를 작성한 경우이므로
    해당 카드사에서 회원님께 환급, 승인취소 및 한도복구 처리를 해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
    환불방법과 환불일자는 카드사별로 상이기 때문에, 자세한 사항은 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

     

    만약 취소내역이 확인되지 않는다면 고객센터(☎1899-5674) or [1:1문의]를 통해 접수하여주세요.

    58
    취소/환불
    Q 주문시 쿠폰을 사용하여 결제후, 주문취소를 할 경우에는 어떻게 되나요?
    Q

    주문시 쿠폰을 사용하여 결제후, 주문취소를 할 경우에는 어떻게 되나요?

    A

    주문취소 및 반품시 주문에 사용한  할인쿠폰은 재적립됩니다.
    할인쿠폰의 유효기간은 사용전 유효기간과 동일하게 재적립을 원칙으로 합니다
    또한 여러개의 할인쿠폰을 동시에 사용한 후,  부분취소가 이루어진 경우에
    유효기간이 가장 오래 남은 할인쿠폰순으로 재적립됩니다.
     
    예) 유효기간이 2014년 8월 30일까지인  할인쿠폰을 8/27일에 사용하여
          8/30일에  주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간은 2014년 8월30일까지입니다.
          9/1일에  주문취소한 경우 할인쿠폰의 유효기간이 만료되어 재사용하실수 없습니다.

    57
    취소/환불
    Q 카드결제후 취소신청시 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
    Q

    카드결제후 취소신청시 다른 방법으로 환불이 가능한가요?

    A

    불가능합니다.

    신용카드로 결제한 주문내역 취소시 신용카드결제 내역을
    취소하는 방법으로 환불처리됨이 원칙입니다.

    취소신청시,  예치금 및 계좌환불등의 방법을 선택하셨더라도 신용카드 결제취소로 처리되어집니다.

    부분취소로 인한 환불시, 다른상품으로의 주문변경사유 및
    카드사이벤트를 통한 할인을 적용받으신 경우등에는 요청에 따라 예치금으로 처리는 가능합니다.

    56
    취소/환불
    Q 카드 승인취소내역은 어디서/언제 확인가능하나요?
    Q

    카드 승인취소내역은 어디서/언제 확인가능하나요?

    A

    신용카드 승인취소 내역은 취소일로부터 3~5영업일 후
    해당 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다.
    만약 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 취소 전에
    해당 카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구 처리를 해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

     

    체크카드는 결제와 동시에 회원님의 통장에서 돈이 인출되는 카드로 승인취소 시
    카드사로 취소내역이 전송된 이후 회원님의 통장으로 환불됩니다.
    체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.

    * 정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.

    55
    취소/환불
    Q 무통장 입금후 취소했는데, 언제 환불되나요?
    Q

    무통장 입금후 취소했는데, 언제 환불되나요?

    A

    무통장입금 주문내역은 [환불계좌,예금주, 환불금액]등의 확인후 환불처리가 진행됩니다.
    통상 영업일기준으로 1~2일정도 소요됩니다. 접수된 시점등에 따라 지연이 발생될수 있습니다.

    54
    취소/환불
    Q 주문취소시 처리절차/환불처리는 어떻게 되나요?
    Q

    주문취소시 처리절차/환불처리는 어떻게 되나요?

    A

    주문취소는 [마이페이지]-[주문내역]에서
    주문취소접수시. 주문상태에 따라 처리됩니다.


    ※ 입금확인중 : 
    주문취소 하시는 경우에는 바로 취소처리가 진행됩니다. 전체취소만 가능합니다.

    ※ 결제완료, 상품준비  :
    고객센터(1899-5674) 또는 1:1 문의 로 접수하여 취소접수를 해주셔야 하며
    접수이후, 최초 결제방법에 따라  계좌환불 또는 신용카드취소 등의  최종취소처리가 진행되며,
    접수된 시점에 따라 1-2일(영업일기준) 정도 소요될수 있습니다. 
     
    결제방법이 신용카드인 경우 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와
    VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문 취소일로부
    3~5영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
     
    * 체크카드의 경우 회원님의 통장으로 환불되기까지 최대 7영업일 정도 소요될 수 있습니다.
    * 정확한 환불기간은 카드사별로 상이하므로, 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

    53
    취소/환불
    Q 일부상품을 주문변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
    Q

    일부상품을 주문변경/취소하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?

    A

    ※ 입금확인전 :
    일부취소/변경이 불가능하며 전체주문건 취소후 원하시는 상품만 재주문 해주셔야 합니다  

    [마이페이지][주문내역] 에서 [주문상세조회]클릭,
    하단의 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다.   

    ※ 결제완료/발송준비중 :
    일부취소/변경할 상품은  고객센터(1899-5674) 또는 1:1 문의 로 접수하여 취소접수를 해주셔야 하며
    담당자 확인후 결제방법에 따라 취소및 환불처리등이 이루어집니다.
    이후 새로 구매 원하시는 상품은 다시 주문서를 넣어주시면 됩니다. 

    ※ 배송중 :
    이미 출고가 이루어지는 상태로, 일부취소 및 변경이 불가능합니다.

    52
    취소/환불
    Q 상품전체를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
    Q

    상품전체를 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

    A

    [마이페이지][주문내역] 에서
    취소를 원하시는 주문일자의 [주문상세 조회]클릭,
    하단의 [주문취소]를 클릭하시면 됩니다. 
    결제완료 이후 취소접수건은 담당자 확인후 결제방법에 따라 신용카드취소및 환불처리등이 이루어집니다.
    단, 상품준비중/배송중 : 이미 출고가 이루어지는 상태로,  취소 및 변경등이 불가능합니다.

    51
    주문/결제
    Q 주문내역/결제완료 여부는 어떻게 확인하나요?
    Q

    주문내역/결제완료 여부는 어떻게 확인하나요?

    A

    <회원 주문내역확인방법>
    [마이페이지]-[주문조회]를 클릭하시면 주문리스트를 확인하실수 있습니다.


    <비회원 주문내역 확인방법>
    홈페이지 우측상단의 [마이페이지]-[주문조회] 클릭 => 주문자의 이름과 주문번호를 입력하여 조회가 가능합니다.

      

    결제완료시, 주문상태가 결제완료로 변경됩니다.

    앤즈 무통장입금시 결제확인시간은  영업일 오전9시와 오후2시 입니다.

     

    해당주문번호를 클릭후 주문한 상품들의 상세내역 및 결제및 배송정보 등을 확인하실수 있습니다.

    50
    주문/결제
    Q 전화로 상품주문이 가능한가요?
    Q

    전화로 상품주문이 가능한가요?

    A

    전화로 주문은 불가능합니다.
    주문오류 및 개인정보오류로 인한 문제가 발생될수 있습니다.

    PC나 모바일 또는 앱을 통해 주문부탁드립니다.

    49
    주문/결제
    Q 다른사람 이름으로 입금해도 되나요?
    Q

    다른사람 이름으로 입금해도 되나요?

    A

    주문서작성시 실제입금하실 분의 성함을 입력해주시면 됩니다.

    기록된 입금자명 및 입금액과 실제내용이 다른경우 정상적인 입금확인이 불가능합니다. 

     

    주문서 작성이후 입력된 입금자명과 다르게 입금하실경우

    고객센터(☎1899-5674) 또는 [1:1문의] 로 접수하여 주세요.

    48
    주문/결제
    Q 현금영수증을 상품과 함께 받을 수 있나요?
    Q

    현금영수증을 상품과 함께 받을 수 있나요?

    A

    주문한 상품의 배송 시, 현금영수증(또는 매출전표)을 보내드릴 수 없습니다.

    발행일이후, 국세청 현금영수증 홈페이지 (http://www.taxsave.go.kr) 를 통해 확인부탁드립니다.

     

    신용카드 매출전표는 결제완료 상태에서 확인 및 출력하실 수 있습니다.

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